游戏客服
玩家是游戏的核心，而迅速解决玩家在游戏过程中遇到的各种问题，是一款游戏吸引和留住更多玩家的关键。
游戏全球化面临的最大挑战是如何接触来自不同文化背景的全球玩家，并赢得他们的认可。无论问题涉及交易支付还是游戏内容本身，Yeehe始终站在游戏公司和玩家的立场上，致力于为全球玩家提供专业的解答与支持。
我们的客服团队由重度玩家组成，常用的客服平台包括 HelpShift、AIHelp、网易七鱼和 Zendesk 等。
您是否遇到过以下问题
初创团队缺乏经验，不清楚如何有效为玩家提供帮助
游戏客服渠道出现大量客单积压，现有人力难以应对
内部团队无法支持多语言客服服务
自建客服团队将面临招聘、培训、筛选和管理的高成本与精力消耗
收到大量玩家反馈与建议，不确定如何优先采纳和实施
Yeehe为您带来先进解决方案
客服团队组成
项目经理
领导统筹、质量监控
客服语言专家
维护知识库、润色修改
各语种主管
GM处理、审批、应急处理
专业客服
实时回复、解答疑难
客服项目流程
沟通确定项目要求
-
沟通确定项目要求
-
所服务游戏的具体信息
-
工作目标与KPI
-
客服工作覆盖时间
-
对接相关要求
甲方提供相关客服资料
-
问题处理流程（如退款问题的标准操作步骤）
-
先前使用的客诉回复模板或FAQ
-
物品及礼包对应代码表
-
客服平台、GM后台账号
-
注意事项及操作培训
客服项目准备工作
-
根据项目信息和游戏类型，选拔客服成立项目组。
-
根据提供的游戏资料和回复流程构建项目知识库
-
项目经理对客服人员进行培训、测试
运行及定期反馈调整
-
通过日报、周报、月报等形式报告项目运行情况
-
通过质检、辅助答疑、监控对接等方式把控项目服务质量
-
定期与客户交流，探讨下一步发展方案
项目经验
鸣潮
登顶全球畅销榜的2024大热游戏
同版本各语种同步上线，没有先行版反馈参考。因此需要在紧急问题出现时需要快速收集情况上报项目组，并灵活调度客服人员协助解决问题。
网易UU加速器
众多玩家的游戏加速器首选
客单量较大，且复杂交易 客单含量高。客服团队在项目经理督促下体验充值过程，并对负责客单进行拆解学习，快速熟练掌握。
蝉联出海手游收入榜冠军
在海外大受欢迎，初期面临大量客诉积压，通过短期快速调度大量人员支援得以回复到稳定状态。
Last War: Survival Game
Jaehyeon Kim
客服运营负责人
专业的客服团队正如实干的魔法师，他们是玩家的情绪缓和剂、心理愈疗师、问题解决百宝箱，也是研发团队最可靠的伙伴、最高效的助手。