游戏客服
玩家是一款游戏的核心；而及时解决玩家游玩中遇到的各类困惑，是一款游戏留住更多玩家的关键。
游戏全球化面临的最大挑战，就是需要接触世界各地文化背景不同的玩家，获得更多玩家的认可。无论问题关乎交易付费还是游戏本身，Yeehe会从游戏公司和玩家两方面出发，为全球玩家答疑解惑。重度玩家的身份是Yeehe游戏客服的基础，HelpShift、AIHelp、Zendesk等都是我们常用的客服平台。
Yeehe客服流程
一个专业的客服团队，往往由三部分组成：跨语言项目经理、各语种独有的高级质检员，以及客服执行团队。我们提供单项目客服服务及多项目组合式客服服务的选项，根据客户的游戏阵容独家定制培训和服务计划。服务遵遁“培训-执行-检查-提高”的循环式流程，周期性促进客服团队的进步。
Yeehe客服流程
Project Manager
领导统筹，质量监控
客服语言专家
各语种主管
专业客服人员
实时回复，解答疑难
GM处理，应急处理
甲方提供相关客服资料
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客服流程（应对各类情况的处理方案）
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先前使用的客诉回复模板，物品及礼包对应代码表
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客服平台，GM后台的客服帐号及链接
客服项目准备工作
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项目经理根据项目信息及要求核对个语种所需客服人员的数量
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项目经理根据游戏类型，选拔人员组成项目组制作排班表。
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项目组提前是玩游戏项目经理准备完善客诉回复模板
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项目经理对客服人员进行培训
客服及反馈工作
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客服人员提前熟悉游戏客服平台
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客服人员根据语种和客诉类型回答客诉，项目经理实时监控。
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根据项目设计，合理的日报周报，定时反馈
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分析客服人员速度满意度以及项目客户的特点，定期向甲方反馈项目优化建议。
文本翻译，润色修改
优秀客服案例展示
《原神》自2020年10月上线以来火遍全球，在世界各地拥有无数忠实的玩家，同时在每天各个时间段均会产生大量的全球客诉。
《原神》是一款典型的大体量单游戏多语种项目。这一项目的难点在于多发的紧急爆单情况、跨时区的多人员项目管理、以及特殊玩家群体的客服风格喜好。
Jaehyeon Kim
客服运营负责人
专业的客服团队正如实干的魔法师，他们是玩家的情绪缓和剂、心理愈疗师、问题解决百宝箱，也是研发团队最可靠的伙伴、最高效的助手。