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我们提供全球多语种游戏客服解决方案，帮您守护玩家留存与口碑
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译禾为您提供定制化方案
初创团队缺乏经验，不清楚如何有效为玩家提供帮助1
缺少多语种能力客服，无法覆盖全球主流市场
版本更新、活动节点单量暴增，自有团队难以快速承接
收到大量玩家反馈与建议，不确定如何有效采纳和实施
面临充值、封号、BUG等场景，玩家情绪爆发极易引发差评危机，自建客服难以应付
我们的优势
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译禾承接过的项目涵盖各类手游、端游、主机游戏和游戏相关工具，能精准理解玩家诉求。
对各类项目可能出现的问题和风险情况都有对应解决方案，并拥有流程化的规范管理模式。
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内部自研AI客服助手平台Future，可实现客单智能分类，释放客服人力，让团队将核心精力聚焦于玩家问题解决与游戏体验优化。
平台内置知识库与工作流校验机制，实时排查回复合规性，规避服务红线与舆情风险，以人机协同模式输出高效、规范、有温度的玩家支持。
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译禾将从客户需求出发，为项目定制运行方案。
如面临”客单积压时间长”等问题，可根据实际情况增加人力辅助清除积压，恢复正常后动态调整客服人员数量。
您的项目将由专业团队接手
大量项目管理和解决问题的经验使译禾的培训和管理SOP化，流程化的体系又在实际项目管理中不断优化、丰富
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译禾在培训、管理的过程中，要求客服团队有独立思考能力。
能在客诉中提取关键信息上报给研发团队，也能实事求是分析每个客单的情况提供解决方案，输出高品质服务。
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自研AI人机协同 有效平衡品质与成本
· 沟通确定项目需求
(服务语言、覆盖时间、坐席数量)
· 获取游戏具体信息
· 制定工作目标与kpi
· 对接细节服务要求
· 问题处理流程
（如退款问题的标准操作步骤）
· 先前使用的客诉回复模板或FAQ
· 物品及礼包对应代码表
· 客服平台、GM后台账号
· 注意事项及操作培训
· 根据项目信息和游戏类型，
选拔客服成立项目组
· 根据提供的游戏资料和
回复流程构建项目知识库
· 项目经理对客服人员进行
培训、测试
· 自研AI平台智能分类客单，
自动归集高频问题与诉求类型
· 通过日报、周报、月报等形式
报告项目运行情况
· 采用AI前置校验+人工质检，搭配辅助答疑、监控对接等方式把控项目服务质量
· 定期与客户交流，结合AI沉淀的数据分析玩家诉求趋势，探讨下一步发展方案
· AI智能校验+人工多层抽检的双重质检机制
· 建立统一的服务标准与应答SOP体系
· 保障多班次、多语种服务下的玩家体验统一
· 定期复盘优化，推动服务质量持续提升
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多语种客服
译禾Yeehe为游戏提供了覆盖英、日、韩、德、西、法等多语种玩家服务。
在无测试服、多语种全球同步上线的高压场景下，译禾快速梳理全流程服务体系，沉淀各阶段玩家标准化
FAQ知识库，建立统一的服务流程与质量管控标准，护航产品全球首发，并且多语种服务稳定运行至今。
SLG专项客服
SLG品类付费与账号相关诉求密集，账号找回、充值异常等问题场景复杂、处理链路长。
译禾坚持标准化培训保障专业服务品质，持续迭代团队问题处理能力
有效保障玩家问题解决效率与服务体验。
规模化中文客服游戏延伸产品支持
大团队高效率承接中文客服，覆盖充值、账号、游戏连接全场景诉求
支持PC/手机/主机多端问题处理，协同产品共建用户生态 标签：规模化中文客服
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